Se o seu tênis não serviu, ou se você não gostou do modelo ou da cor, não se preocupe! Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Para isso, é necessário:
Nos comunicar previamente pelo e-mail: [email protected]
Enviar o produto na embalagem original, exatamente como foi recebido, sem sinais de uso.
Para pedidos de encomenda internacional (sob encomenda):
Caso a desistência ocorra antes do envio, o estorno será realizado de forma integral e imediata.
Caso o pedido já tenha sido enviado e esteja em trânsito, é necessário aguardar o recebimento, para então iniciar o processo de devolução ou cancelamento.
Para itens de pronta entrega:
O estorno será feito somente após o retorno físico do produto à nossa loja, no endereço abaixo.
Em casos de atrasos excepcionais, causados por fatores de força maior (greves, paralisações logísticas, fenômenos climáticos, entre outros), o cliente poderá solicitar o cancelamento e reembolso, mesmo após o envio.
Porém, para que o reembolso seja processado, é necessário:
A devolução física do produto à nossa loja, conforme as condições abaixo:
Produto em perfeito estado, sem uso e na embalagem original.
Uso da etiqueta de logística reversa que será fornecida por nossa equipe.
O reembolso será realizado após a confirmação do retorno e respeitando os prazos da operadora financeira.
Importante:
Por política de segurança e controle de estoque, não realizamos estornos antes do recebimento da devolução.
Nossas entregas são realizadas pelos Correios e, na maioria dos casos, tratam-se de produtos importados sob encomenda, enviados do exterior especialmente para cada cliente.
Se o cliente optar por recusar o recebimento no ato da entrega, fica ciente de que:
Pedidos internacionais não retornam automaticamente ao remetente.
Pacotes recusados podem ser extraviados, descartados ou permanecer em depósitos logísticos, sem possibilidade de devolução ao nosso estoque.
Para que um reembolso seja possível, é obrigatório o retorno físico do produto à nossa loja em perfeito estado.
A recusa no ato da entrega, sem devolução do produto, não gera direito automático ao reembolso, considerando os custos irreversíveis de importação (frete, taxas, impostos e logística internacional).
Nosso compromisso é garantir um atendimento transparente, mas, devido às particularidades da importação, pedimos atenção especial ao acompanhamento e recebimento do seu pedido.
Antes de concluir a sua compra, confira:
A situação cadastral do CPF do titular do pedido (deve estar ativo e regular junto à Receita Federal).
O preenchimento correto do nome completo do destinatário, sem abreviações.
Pedidos com CPF irregular ou nome incompleto podem ser bloqueados pela Receita Federal, o que pode resultar em extravio definitivo da encomenda, sem possibilidade de reembolso ou reenvio.
A Accio Brasil não se responsabiliza por perdas decorrentes de dados cadastrais incorretos ou irregulares.
Accio Brasil
Rua Alberto de Oliveira, 206 – Apt 43 – Itaguá – CEP: 11688-660 – Ubatuba/SP
Observação:
O custo do envio de devoluções fica por conta do cliente. Recomendamos utilizar frete com código de rastreamento. O número de rastreio deve ser informado por e-mail para: [email protected]
Produto sem sinais de uso.
Na embalagem original, sempre que possível.
Caso as condições não sejam atendidas, o item será devolvido ao cliente, mediante nova cobrança de frete.
O cliente tem direito ao arrependimento dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Ao exercer esse direito:
O cliente deve realizar a devolução do produto dentro do prazo.
Recomendamos o envio do comprovante de postagem para registro.
Cartão de Crédito: Estorno conforme prazos da administradora do cartão.
PIX: Reembolso em até 1 dia útil.
Fretes pagos: Também serão reembolsados em casos de devolução por arrependimento.
Importante:
O estorno só será processado após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.
Em casos de defeito, o cliente deve:
Entrar em contato via e-mail: [email protected]
Anexar fotos, relato detalhado e, se disponível, nota fiscal.
Após análise técnica:
Defeito confirmado: Troca ou correção, sem custos adicionais.
Prazo para solução: Até 30 dias após o recebimento.
Garantia: 90 dias, conforme o CDC.
Indícios de uso inadequado.
Danos acidentais.
Desgaste natural por uso.
Lavagem incorreta.
